Klantenservice

Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij? Mail ons via hallo@lotteco.nl. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.

Bestellen en betalen

Kies "Koop 1, krijg 1 GRATIS", stel per paar je kleur en maat in en leg ze in je winkelwagen. Je betaalt €99,95 voor 2 paar. De korting gaat vanzelf in zodra er 2 paar in je winkelwagen liggen. Kleur en maat mogen per paar verschillen, bijvoorbeeld één voor jou en één om cadeau te doen.

Ja. Je betaalt veilig met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay of Google Pay.

Ja, binnen 6 uur na je bestelling. Mail ons via hallo@lotteco.nl. Daarna is je pakket al onderweg, maar je kunt het na ontvangst altijd nog terugsturen.

Mail ons zo snel mogelijk via hallo@lotteco.nl. Is je pakket nog niet verstuurd, dan passen we het aan.

Verzending en levering

Reken op 7 tot 15 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail met je track & trace-code.

Niets. Verzenden naar Nederland en België is gratis, zonder minimumbedrag.

Je krijgt een track & trace-code per mail zodra je pakket onderweg is. Het kan tot 6 werkdagen duren voordat je de eerste status ziet. Dat is normaal en betekent niet dat er iets mis is. Je kunt je pakket ook volgen op de pagina Bestelling volgen.

Vervelend! Mail ons via hallo@lotteco.nl. We zoeken uit waar je pakket is. Vinden we het niet terug, dan sturen we je gratis een nieuw paar of krijg je je geld terug.

Maat en pasvorm

De Snug Boot valt klein, door de dikke bontvoering. Bestel daarom 1 maat groter dan je normaal draagt. Draag je normaal 39? Kies dan 40. Twijfel je, meet dan je voet en kijk in de maattabel bij het product.

Geen probleem. Je hebt 30 dagen om ze terug te sturen. Mail ons via hallo@lotteco.nl, dan krijg je het retouradres. Zodra we ze binnen hebben, krijg je je geld terug en bestel je de goede maat. Dat gaat sneller dan ruilen.

Retour en garantie

Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst via hallo@lotteco.nl, met je bestelnummer. Je krijgt het retouradres van ons. Stuur de schoenen goed ingepakt terug, het liefst in de originele doos, en mail ons de track & trace van je retour. Binnen 3 werkdagen nadat we ze binnen hebben, staat je geld terug op je rekening.

Mail ons binnen 30 dagen een foto van de schade via hallo@lotteco.nl. Je krijgt dan gratis een nieuw paar.

Over de Snug Boot

Ja. Regen, natte sneeuw en plassen houden ze buiten, dus je voeten blijven droog. Alleen bij diepe plassen kan er van bovenaf water in lopen: het is een enkelhoge boot.

Dat hoeft niet. Loop je veel door regen en pekel, dan houdt een impregneerspray voor suède ze langer mooi.

Geef het even de tijd. Draag ze dagelijks, en binnen 30 dagen merk je hoe anders je loopt. Je voeten moeten wennen aan een dunne zool en meer ruimte, dus bouw het rustig op.

Lotte & Co is een webshop van Advaro Limited. Onze schoenen worden gemaakt in China en vanuit ons internationale magazijn naar je verstuurd. Daarom duurt de bezorging wat langer dan je gewend bent. Vragen? Mail hallo@lotteco.nl; we antwoorden in het Nederlands.

Zorgeloos bestellen

  • local_shipping

    Gratis verzending

    Naar Nederland en België, met track & trace.

  • verified_user

    30 dagen geld terug

    Past of bevalt hij niet? Je krijgt je geld terug.

  • schedule

    7-15 werkdagen

    Zo lang duurt de levering. Je volgt je pakket met track & trace.

  • lock

    Veilig betalen

    Met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay of Google Pay.